如果机器突然坏了,必须尽快解决问题。这是用户节省时间和金钱的唯一方法。如果用户无法自行处理,BEUMER集团将派遣其全球技术人员,以防止更长时间的停机。除了服务技术人员,客户支持还提供合格的电话支持的故障排除,这是24/7可用。然而,通过电话成功地快速、清晰地沟通复杂的问题是具有挑战性的。想象一下,如果客户有机会让BEUMER技术人员在任何时候快速、简单地查看问题——现场支持,而不需要实际在场。BEUMER智能眼镜使它成为可能。
机器旁的员工戴上眼镜,通过语音命令启动BEUMER支持应用程序。员工向热线发送服务号码和pin码,建立与图像和声音的连接。BEUMER技术人员收到与客户相同的图像。技术人员可以直接给出指令,并在视野内显示所有相关信息。员工的双手可以自由地听从专家的指示并执行必要的行动。故障可以在任何时候迅速、准确地解决。BEUMER的专家每周七天,每天24小时都在工作。语言障碍或缺乏专业知识不再与故障排除有关。与用户一起,我们还可以根据记录的图像更好地验证故障发生的原因。
作为全面的BEUMER客户支持的一部分,用户添加BEUMER智能眼镜作为他们每月或年度热线服务协议的延伸。与BG。BEUMER集团目前正在“智能解决方案”的保护伞下进一步开发数字产品。我们的许多客户已经对BEUMER智能眼镜表现出了明显的兴趣。