从这个销售办事处“西方”,Beumer客户支持将处理全球改造和现代化项目,例如目前运营输送系统比如斗式升降机和熟料输送机,包括那些来自其他供应商的。我们的目标是与贝克库姆总部密切合作,从一个来源,从接收查询,到技术尺寸和现场安装,提供一切服务。只有一个触点,操作人员可以确保高系统可用性。
许多建筑材料公司的目标包括能够与领先的水泥制造商竞争并定位自己以获得有利可图的建筑项目。这需要可靠运行的系统,可以适应市场的不断增加。“我们确保在整个运行时间内的高可用性,”Beumer Group的客户支持主任Guido Hesse说。“我们的客户知道他们可以依靠我们。”全球超过1,000名员工现在为此商业部门工作。他们从第一个项目讨论开始,通过系统在运行时,照顾客户。
“我们提供全面的解决方案,”Hesse解释道。“它们会根据客户的不同需求分别进行匹配,包括合同约定的服务间隔和响应时间。”在系统停止工作的情况下,合格的客户支持技术人员会迅速到达现场,防止长时间停机。客户支持提供全球每天24小时的电话支持,帮助进一步减少停机时间到最低限度。技术人员进行远程分析,指出纠正措施,并提供快速、可靠的故障解决方案。BEUMER客户支持还确保机器始终是最新的。“我们确保机器是全面现代化的,”Hesse说。其优点包括更高的性能和可用性,最小化的能源消耗,更符合人体工程学的工作条件,新的功能和更好的整体系统利用率。为此,BEUMER员工可以更新或升级系统。
“客户使用的所有系统都需要互补性,除了持续开发我们自己的产品,我们还负责改装第三方制造商生产的机械部件和控制技术,”Hesse描述道。为了在未来进一步优化这些流程,该集团在德国鲁尔地区开设了新的销售办事处“西”。专家团队专注于实施使用BEUMER技术改造或更新散装物料输送系统的项目,如斗式提升机和熟料输送机,包括来自其他供应商的输送系统。
一个联系 - 更快的决定
“我们与贝克姆的总部密切合作。客户从一个单一的来源接收所有信息,从技术尺寸到现场安装,”Hesse解释道。客户只有一个联系人,这意味着他们可以从减少的组织和协调费用中获益,而且他们通常会更快地决定是否进行现代化。“这些措施的成本大多来自客户的维护预算或工厂投资。Hesse:“从我们的新办公室“West”,我们现在可以在全球范围内对每个请求立即作出反应,并提供广泛的技术支持。”象协调新的投资那样,已不再需要外部顾问,因为新的投资大大加快了决策过程。
现代化的回报
BEUMER改进概念已经获得了很高的客户满意度,尽可能地保持现有结构。公司可以降低成本,因为他们只需要在几个组件上花钱,这意味着更快的投资回报。更短的安装和传输时间是另一个优点。
“作为市场领导者,我们一直在为来自任何制造商的散装物料输送系统开发复杂的技术改造措施,”Hesse说。“这就是为什么我们可以为不同的应用场景提供最佳解决方案。我们了解竞争对手,了解他们的产品,了解他们之间的差异。”一家非洲水泥制造商由于另一家制造商生产的用于给料仓进料的60米高的斗式提升机皮带出现故障,导致生产损失不断。Hesse说,这是一个典型的问题。为了让工人纠正错误,系统不得不反复停止。从长远来看,这需要得到纠正。
在这种情况下,建议使用该植物的现代化。“我们不想修复错误,但积极支持公司以满足即将到来的能力和技术要求”,强调黑森。Beumer专家用Beumer组开发的带有重型部件的皮带和铲斗取代。该解决方案提供铲斗通过段和螺栓牢固地安装在皮带背面。带有无线区域的皮带用于HD铲斗电梯,就像所有令人毛的带斗桶电梯一样。铲斗可以固定在皮带上,而不会损坏钢丝或甚至切割它们。铲斗电梯带的牵引力保持在整个。铲斗形状也允许更平滑的运行,因此噪声产生较少。还交换了驱动和返回滑轮。新型输送带耐用机械磨损和撕裂,允许大粒尺寸输送并占用高拉伸载荷。 This helps the cement manufacturer to increase the availability of the bucket elevator, reduce energy consumption and extend service life. This solution, instead of simply replacing the belt, makes the company more competitive in the long run.
说同样的语言
BEUMER集团为其客户支持员工制定了高标准。BEUMER认为,当系统在其他国家安装和使用时,客户应该能够接触到来自相同文化背景、讲相同语言的客户支持技术人员。黑塞解释说:“这就是为什么我们从我们的“西方”办公室决定,例如,我们的哪些同事将在非洲的项目现场,谁将负责东南亚。”成功的客户支持需要成功的沟通。客户是如何定位的?他们的目标是什么?他们未来想要怎样发展?这些问题需要机智和文化知识。BEUMER集团是一家全球性的公司,有能力应对这一挑战。